Politika privatnosti

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Rukovalac podacima o ličnosti koje prikupljamo preko sajta heatron.rs, Meta/Facebook formi i direktne komunikacije je:

U daljem tekstu: „HEATRON", „mi" ili „nas". HEATRON se bavi prodajom, ugradnjom i servisom toplotnih pumpi i klima uređaja.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koje nam sami ostavite i koji su nam potrebni da odgovorimo na vaš upit i pružimo uslugu.

Podaci iz direktne komunikacije

Kada nas pozovete ili nam pišete putem telefona, Vibera, WhatsApp-a ili emaila, obrađujemo vaš broj telefona ili email, sadržaj poruke i fotografije koje nam pošaljete (na primer fotografije prostora, kotla ili radijatora radi procene).

Podaci potrebni za ponudu, ugradnju i servis

Ako prihvatite ponudu, dodatno obrađujemo adresu objekta na kom se vrši ugradnja ili servis, tehničke podatke o objektu i instalaciji, podatke o kupljenom uređaju (model, serijski broj, datum ugradnje) i podatke potrebne za izdavanje računa i garancije.

Tehnički podaci

Prilikom posete sajtu automatski se mogu prikupiti osnovni tehnički podaci (tip uređaja i pretraživača, približna lokacija na nivou grada, stranice koje ste posetili). Više o tome u odeljku Kolačići i analitika.

Ne tražimo i ne prikupljamo posebne vrste podataka o ličnosti (npr. podatke o zdravlju, veroispovesti ili političkim uverenjima), niti brojeve platnih kartica preko sajta.

3. Zašto prikupljamo podatke

Vaše podatke koristimo isključivo da bismo:

• vas kontaktirali u vezi sa vašim upitom, telefonom, Viberom, WhatsApp-om ili emailom;
• napravili procenu i ponudu prilagođenu vašem objektu (izbor modela i snage uređaja);
• realizovali prodaju i izdali račun;
• dogovorili i izvršili ugradnju uređaja na vašoj adresi;
• obavljali servis, redovno održavanje i garantne popravke;
• ispunili zakonske obaveze (računovodstvo, porezi, garancija i zaštita potrošača);
• merili uspešnost sajta i oglasa, u zbirnom obliku, kako bismo unapredili ponudu (uz vaš pristanak na kolačiće, gde je potreban).

Ne šaljemo vam reklamne poruke i newsletter bez vašeg izričitog pristanka.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018), na sledećim osnovama:

5. Ne prodajemo vaše podatke

6. Kada podatke delimo sa drugima

Podatke prosleđujemo trećim licima samo kada je to neophodno za pružanje usluge koju ste tražili ili kada nas na to obavezuje zakon, i to samo u obimu koji je zaista potreban:

• Montažni i servisni partneri: ime, telefon i adresa objekta, kako bi izvršili ugradnju ili servis.
• Dobavljač i ovlašćeni servis proizvođača (AUX): podaci o uređaju i kupcu kada je potrebno za registraciju garancije ili garantnu popravku.
• Knjigovodstvena agencija: podaci sa računa, radi vođenja poslovnih knjiga.
• Tehnički pružaoci usluga koji podatke obrađuju po našem nalogu: hosting sajta, servis za prosleđivanje poruka iz kontakt forme (Web3Forms), email i komunikacione platforme, Meta (Facebook/Instagram) za Lead Ads forme i Google za analitiku sajta.
• Državni organi (npr. poreska uprava, sud, policija), isključivo kada postoji zakonska obaveza ili pravosnažan zahtev nadležnog organa.

Sa partnerima koji podatke obrađuju u naše ime zahtevamo da podatke koriste samo za navedenu svrhu i da ih čuvaju kao poverljive.

7. Prenos podataka van Srbije

Neki od tehničkih pružalaca usluga (Meta Platforms, Google, Web3Forms, Viber, WhatsApp) mogu čuvati ili obrađivati podatke na serverima van Republike Srbije, uključujući zemlje Evropske unije i SAD. Takav prenos vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, na osnovu odgovarajućih mera zaštite koje ti pružaoci primenjuju (npr. standardne ugovorne klauzule).

Kada popunite Lead Ads formu na Facebooku ili Instagramu, podatke najpre prikuplja Meta, u skladu sa Meta politikom privatnosti, a zatim ih preuzimamo mi radi kontakta sa vama.

8. Kolačići i analitika

Sajt heatron.rs koristi sledeće alate koji postavljaju kolačiće (cookies) ili slične tehnologije:

• Google Analytics 4: statistika poseta (koliko ljudi poseti sajt, koje stranice gledaju, sa kog uređaja dolaze). Podaci se prikazuju u zbirnom obliku.
• Meta Pixel: merenje uspešnosti Facebook i Instagram oglasa (npr. da li je posle klika na oglas poslat upit ili je kliknuto na telefon/Viber/WhatsApp) i prikazivanje relevantnih oglasa.

Kolačiće možete u svakom trenutku obrisati ili blokirati u podešavanjima svog pretraživača. Podešavanja oglasa na Facebooku možete promeniti u Meta podešavanjima oglasa, a Google Analytics možete isključiti putem Google dodatka za isključivanje. Blokiranje kolačića ne utiče na mogućnost da nam pošaljete upit.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti koji nisu rezultirali kupovinom: najduže 2 godine od poslednjeg kontakta, nakon čega ih brišemo.
• Podaci kupaca (ponude, računi, podaci o ugradnji i garanciji): tokom trajanja garancije i servisnog odnosa, odnosno onoliko dugo koliko to propisuju računovodstveni, poreski i propisi o zaštiti potrošača.
• Podaci obrađeni na osnovu pristanka: do opoziva pristanka.

Po isteku roka podatke trajno brišemo ili ih anonimizujemo tako da se više ne mogu povezati sa vama.

10. Kako štitimo podatke

• Sajt heatron.rs radi preko šifrovane HTTPS veze, pa se podaci iz forme prenose zaštićeno.
• Pristup podacima imaju samo članovi tima i partneri kojima su podaci potrebni za rad na vašem upitu ili ugradnji.
• Nalozi i uređaji na kojima se podaci čuvaju zaštićeni su lozinkama.
• Koristimo samo proverene pružaoce usluga koji primenjuju odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite.
• Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni i brišemo ih kada više nisu potrebni.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika. U slučaju povrede podataka koja može ugroziti vaša prava, obavestićemo vas i nadležni organ u skladu sa zakonom.

11. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti imate pravo na:

Zahtev možete poslati na info@heatron.rs ili nam se javiti telefonom. Odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Ostvarivanje prava je besplatno. Radi zaštite vaših podataka, možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet pre nego što postupimo po zahtevu.

12. Maloletna lica

Naše usluge namenjene su punoletnim licima. Ne prikupljamo svesno podatke lica mlađih od 18 godina. Ako saznamo da smo takve podatke primili, obrisaćemo ih.

13. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati, na primer kada uvedemo novi alat ili se promene propisi. Važeća verzija uvek je objavljena na ovoj stranici, sa datumom od kada važi. O značajnim izmenama obavestićemo vas na sajtu.

14. Kontakt za privatnost

Za sva pitanja u vezi sa vašim podacima, zahteve za pristup, ispravku ili brisanje, obratite nam se: